智能客服工单系统服务（ZJLAB-FS-BX20250146）成交结果公告
· 2025-11-10
| 项目名称 | 智能客服工单系统服务 | 项目编号 | ZJLAB-FS-BX20250146 |
|---|---|---|---|
| 公告开始日期 | 2025-11-10 11:51:01 | 公告截止日期 | |
| 采购单位 | 之江实验室 | 付款方式 | 合同签订后预付50%，服务验收合格后支付50% |
| 联系人 | 登录后可见 | 联系电话 | 登录后可见 |
| 签约时间要求 | 到货时间要求 | ||
| 预算总价 | ￥ 298,000.00 | ||
| 收货地址 | |||
| 供应商资质要求 | 符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件 | ||
| 公告说明 | 在有效供应商中选择满足需求的最低价供应商成交。 | ||
采购清单1
| 采购商品 | 采购数量 | 计量单位 | 所属分类 |
|---|---|---|---|
| 智能客服工单平台 | 1 | 项 | 平台运营服务 |
| 预算单价 | ￥ 200,000.00 |
|---|---|
| 技术参数及配置要求 | 算力中心智能客服服务台的能力建设。核心模块包括：在线客服系统：包括多渠道入口、IM会话、内外部群咨询入口。与钉钉平台深度打通，能获取与统计用户（包括组织内部与外部）与客服钉钉沟通的所有沟通记录、时间戳等信息；服务群内支持机器人咨询，自助提单，自助查单处理进度支持消息提醒。工单系统：包括工单配置、详情查看、工单管理、服务群工单、SLA和满意度等核心功能。支持工单操作包括DING一下、编辑、回复、转交、完结、申领，回复并完结、创建子工单等；通过定义类型、状态机、SLA策略，配置表单与字段属性（必填/可见/脱敏数据源/校验器），实现不同业务场景的工单模版管理；支持服务群工单（群内工单管理），工单群协同 （专项工单处理），工单关注（关注的工单置顶）等核心功能。在线机器人：支持主流大模型agent能力；支持知识训练、知识库运营、对话管理、机器人配置管理、规则判断等核心功能；支持沉默知识智能识别、支持智能文档知识等核心能力。在线客服工作台：包括客服助手、坐席管理、IM会话等核心功能。具备与钉钉原生能力结合的坐席状态控制、会话列表分类能力；。渠道运营与服务群：支持渠道运营、消息推送运营、服务群有运营等核心功能。支持具备与钉钉群结合的工单协作群能力、支持服务群应用配置（客户提单/客户查单/客服提单/群工单等）、支持服务群消息提醒配置（工单创建/转交/超时/完结等）和邀请入群等核心能力数据大盘 |
尊贵的用户您好，以上正文后半部分为隐藏内容，完整详情请咨询客服：18995537323（同微信）
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